В Экибастузе и Аксу в пилотном режиме функционирует служба 109. Теперь в Единый контакт-центр 109 могут обратиться не только павлодарцы, но и жители Экибастуза и Аксу. Специалистам службы можно адресовать вопросы жизнеобеспечения и жилищно-коммунального хозяйства, передает Avesta-news.kz со ссылкой на пресс-службу акимата региона.
В Павлодаре Единый контакт-центр 109 заработал в марте этого года. Служба круглосуточно принимает жалобы и предложения в сфере ЖКХ и жизнеобеспечения населения. Операторы контакт-центра на прямой связи с коммунальными организациями, и потому заявки, принятые службой 109, исполняются более оперативно. В целях контроля дежурные диспетчеры контакт-центра постоянно находятся на связи с заявителями и проверяют качество исполнения заявки.
После запуска Единого контакт-центра нет необходимости запоминать номера служб ЖКХ, КСК и других коммунальных организаций. Достаточно набрать со стационарного или мобильного короткий номер 109 и оставить заявку, либо задать волнующий вопрос. В городах Экибастуз и Аксу контакт-центр будет работать в пилотном режиме до конца июня, затем к системе будет подключена вся Павлодарская область.
С момента запуска в службе 109 приняли более 50 тысяч звонков. 45 тысяч звонков были связаны с вопросами режима ЧП, социальных и коммунальных выплат, выплаты пособий, графика работы и передвижения по Павлодарской области и Казахстану в целом. Около 5 тысяч вопросов касались сферы ЖКХ и были оперативно решены коммунальными организациями.
