В Казахстане по итогам проведённых в 2024 году общественного и онлайн-мониторинга зафиксировано снижение уровня удовлетворённости населения качеством и доступностью государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами (МИО), передаёт kazlenta.kz со ссылкой на аналитический портал Ranking.kz.
Исследование проводилось в период с мая по ноябрь 2024 года. В опросах приняли участие 12,7 тыс. граждан, а также было обработано свыше 13,8 тыс. онлайн-анкет, что позволило составить объективную картину восприятия госуслуг населением на местах. Мониторинг охватывал 15 наиболее востребованных услуг, находящихся в ведении акиматов.
Результаты мониторинга:
- Средняя оценка по результатам общественного опроса составила 4,48 балла, уровень удовлетворённости — 61,2%;
- По итогам онлайн-мониторинга: 4,9 балла и 95,6% соответственно;
- Совокупный итог: 4,65 балла и 75,9% удовлетворённости.
Сравнение с предыдущим годом показывает отрицательную динамику:
В 2023 году средняя оценка составляла 4,69 балла, а уровень удовлетворённости — 78,1%.
Рейтинги по регионам:
Лидеры 2024 года:
- Восточно-Казахстанская область — 4,81 балла и 85,2% удовлетворённости;
- Карагандинская область — 4,79 балла и 83,5%;
- Акмолинская область — 4,78 балла и 81,8%.
Аутсайдеры:
- Жетысуская область — 4,40 балла и 60,8%;
- Улытауская область — 4,41 балла и 58,8%;
- Абайская область — 4,44 балла и 70,6%.
Отметим, что в трёх последних регионах отсутствуют данные по онлайн-мониторингу, а потому итоговые оценки были рассчитаны исключительно по результатам общественного опроса.
Несмотря на это, по итогам обоих исследований на последнее место опустилась Алматинская область, получив общую оценку в 4,58 балла и уровень удовлетворённости — 77,5%.
Эксперты подчёркивают, что динамика требует корректировки стратегии повышения качества госуслуг, прозрачности и оперативности взаимодействия между гражданами и акиматами.
