В аэропорту города Актау (Мангистауская область, Казахстан) произошел инцидент с участием пассажиров рейса авиакомпании FlyArystan, следовавшего в Алматы. Как сообщает информационный портал Tengri Travel со ссылкой на Lada.kz, возмущенные задержкой и условиями ожидания пассажиры устроили акцию протеста, высказывая недовольство отсутствием информации и неудобствами.
Согласно сообщению, речь идет о рейсе FS 7178, вылет которого был запланирован на 6 июля в 02:05 по местному времени. Однако в связи с рядом обстоятельств, включая «позднее прибытие воздушного судна» и «производственную необходимость», отправление неоднократно откладывалось — сначала до 06:45, а затем до 22:30 часов.
По словам очевидцев, многие пассажиры провели ночь на полу в зале ожидания. Одна из пассажирок заявила: «Шесть часов на полу на чемоданах! Дубак, никакого пледа, никакой информации. Многомиллиардная компания, а условия как в подвале!».
Ситуация вызвала общественный резонанс и привлекла внимание полиции, сотрудники которой прибыли на место для урегулирования конфликта.
В пресс-службе авиакомпании FlyArystan заявили, что пассажирам были предоставлены напитки, питание, а 23 человека по их запросу были размещены в гостинице с 09:30 утра. Также, по информации перевозчика, были доступны опции бесплатного перебронирования и полного возврата стоимости билета.
«Мы сожалеем о доставленных неудобствах. Безопасность полетов для нас остается приоритетом», — отметили в официальном заявлении компании.
Инцидент вновь поднимает вопрос о необходимости обеспечения должного уровня сервиса в случаях внеплановых задержек рейсов и информирования пассажиров.
