Вице-министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан Дмитрий Мун сообщил, что в стране разрабатываются новые способы предоставления государственных услуг, доступных даже через старые кнопочные телефоны. Это нововведение направлено на поддержку тех граждан, которые не имеют доступа к смартфонам или интернету, что особенно важно для пожилых людей.
На данный момент многие государственные услуги в Казахстане доступны через мобильные приложения на смартфонах, однако, как отметил Мун, основная часть пенсионеров и людей старшего возраста использует только кнопочные телефоны, которые не позволяют устанавливать приложения и не имеют возможности подключаться к интернету. В связи с этим, министерство планирует внедрить специальные решения, чтобы эти граждане могли также пользоваться цифровыми услугами.
«У нас есть отдельные планы по предоставлению возможности получения некоторых государственных услуг даже через обычные кнопочные телефоны, используя наборы цифр или специальные символы, например, звёздочки. Это позволит людям без доступа к интернету и смартфонам продолжать получать необходимые услуги, связанные с социальной поддержкой или другими государственными услугами», — сообщил Дмитрий Мун.
Кроме того, несмотря на переход к цифровизации, в Казахстане продолжат работать центры обслуживания населения (ЦОНы), которые остаются доступными для граждан, не имеющих нужных устройств или испытывающих проблемы с их использованием. В ЦОНах каждый человек сможет получить помощь в оформлении или получении услуг.
В дальнейшем также планируется внедрение инновационных решений, таких как агенты на базе искусственного интеллекта (ИИ), которые смогут предоставлять услуги по телефону. С помощью такого сервиса граждане смогут обращаться за необходимыми государственными услугами просто по звонку, что сделает процесс получения услуг ещё более доступным и удобным для всех, в том числе для людей, не имеющих постоянного доступа к интернету или компьютерам.
