В Атырауской области с 15 сентября полностью запустят единый контакт центр 109, работающий в период карантина в пробном режиме, передает Avesta-news.kz со ссылкой на пресс-службу акимата региона.
В едином контакт центре ответят на различные вопросы жителей области. Граждане могут оставлять здесь обращения и жалобы на коммунальные, медицинские, образовательные услуги и другие сферы. Сегодня, по словам директора «Ситуационного центра» аппарата акима области Аманата Табылдиева, в едином контакт центре 109 работают 29 специалистов.
«Наши специалисты приступят к работе с 15 сентября. Они проконсультируют жителей и гостей региона по разным темам, включая вопросы касающиеся газоводоснабжения и электричества. В этой связи необходимо отметить, что контакт центр, во время карантина, смог обеспечить обратную связь с населением. В результате, на сегодняшний день сотрудники центра приняли около 300 тысяч звонков», — сказал Аманат Табылдиев.
Единый контакт центр 109 способствует более тесному общению с общественностью. Для этого, специалисты центра принимают заявки от населения через короткий номер «109», чат-бот WhatsApp, сайт областного акимата (виджет приложения), электронную почту [email protected] и чат-бот в Telegram (atyrau109). Кроме того, в октябре текущего года будет запущено специальное мобильное приложение контакт центра 109.
«Сотрудники центра также отслеживают заявки, запросы и предложения в Instagram, Facebook, ВКонтакте и других социальных сетях. Подобный мониторинг можно рассматривать как еще один инструмент коммуникации с населением», — сказал Аманат Табылдиев.
Глава региона Махамбет Досмухамбетов подчеркнул важность центра и дал конкретные поручения ответственным специалистам.
«Необходимо оперативно реагировать на любые просьбы и обращения населения. В связи с этим, 109 поможет укрепить двустороннюю связь между местными властями и населением. Таким образом, мы реализуем поручение Президента РК по принципу «слышащего государства». Поэтому поручаю ускорить полный запуск единого контакт центра» , — сказал аким области.
Следует отметить, что жители области могут пользоваться услугами единого контакт центра 109 круглосуточно.
