С 1 июля 2026 года в Казахстане начала работу единая цифровая платформа Finkelisim.kz, предназначенная для урегулирования задолженности по потребительским беззалоговым кредитам. Новый сервис создан по инициативе Агентства по регулированию и развитию финансового рынка и функционирует на базе банковского и микрофинансового омбудсменов по принципу «единого окна».
Платформа рассчитана на граждан, имеющих просроченную задолженность одновременно перед двумя и более кредиторами — банками, микрофинансовыми организациями или коллекторскими агентствами. Вместо обращения к каждому кредитору отдельно заемщик может подать одно заявление, которое будет рассмотрено всеми участниками процедуры.
Услуга предоставляется бесплатно, за исключением работы медиатора. До 1 января 2027 года расходы на услуги медиатора будут покрываться за счет банковского и микрофинансового омбудсменов.
После регистрации и прохождения биометрической идентификации платформа автоматически проверяет соответствие заемщика установленным критериям, используя данные кредитных бюро. Если условия соблюдены, система формирует перечень кредитов, которые могут быть включены в процедуру, и направляет информацию кредиторам для подтверждения размера задолженности.
После согласования условий заемщику направляются документы для подписания, включая единый график погашения задолженности, медиативные соглашения и решение омбудсмена. Подписать документы необходимо в течение 72 часов, иначе обращение будет считаться отклоненным.
После завершения процедуры взыскание задолженности по включенным кредитам приостанавливается, а заемщик осуществляет платежи по единому графику. Платформа самостоятельно распределяет поступающие средства между кредиторами пропорционально размеру долга.
Воспользоваться сервисом смогут граждане, имеющие просрочку не менее 90 дней перед двумя и более кредиторами, если общая сумма задолженности составляет от 150 до 1 600 месячных расчетных показателей (от 648,75 тыс. до 6,92 млн тенге в 2026 году). При этом по долгам не должно быть судебных решений, исполнительных надписей нотариуса или иных мер принудительного взыскания.
Процедура не распространяется на ипотечные и автокредиты, займы, связанные с предпринимательской деятельностью, кредиты, оформленные мошенническим путем, а также на случаи, когда уже действуют соглашения о медиации или применяются процедуры банкротства и восстановления платежеспособности.
По итогам рассмотрения обращения заемщику может быть предложен единый график погашения сроком до пяти лет. Для социально уязвимых категорий населения и получателей адресной социальной помощи максимальный срок увеличен до семи лет.
Размер ежемесячных платежей будет зависеть от общей суммы задолженности. Для большинства заемщиков максимальный платеж составит от 84 тыс. до 117 тыс. тенге в месяц, тогда как для социально уязвимых граждан предусмотрены более мягкие условия — от 56 тыс. до 84 тыс. тенге в месяц с более длительным сроком погашения.
В случае нарушения условий соглашения и возникновения просрочки более 40 дней кредитор сможет возобновить взыскание задолженности в соответствии с законодательством. Повторное участие в процедуре коллективного урегулирования не предусмотрено. Заемщики, не способные исполнить свои обязательства даже после реструктуризации, могут воспользоваться предусмотренной законодательством процедурой внесудебного банкротства при соблюдении установленных требований.
