Единый координационный центр Senim 109 в Караганде работает теперь круглосуточно. Если раньше операторы были на связи с 08.00 до 20.00 без выходных и праздничных дней, то сейчас обратиться в центр можно в любое время суток, передает Avesta-news.kz со ссылкой на пресс-службу акимата региона.
«Одним из пунктов нашего плана на 2020 год был переход на круглосуточный режим работы, и он реализован. Теперь наши операторы готовы принимать обращения все 24 часа в сутки. Наша цель — повысить качество предоставления общественных услуг и информации гражданам, создать удобные площадки для приёма и обработки обращений от жителей и гостей Караганды, — отметил директор Единого координационного центра Senim 109 Рахат Садуакасов.
Единый контакт-центр Senim 109 объединяет все коммунальные предприятия города и является единой точкой контакта с горожанами.
Вот уже три месяца Senim 109 консультирует и принимает обращения от граждан по вопросам деятельности коммунальных служб и госорганов. С момента запуска в call-центр поступило более 8500 обращений. Из них 6724 запроса решены операторами, ещё 1919 обращений направлены в соответствующие организации.
Пять способов подачи обращения в службу Senim 109:
- позвонить по короткому номеру 109 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов);
- Telegram-bot senim109.kz;
- портал senim109.kz;
- Facebook senim109 (посредством сообщения в мессенджере или комментария под любым постом);
- мобильное приложение Belsendi Azamat.
Центр пока принимает обращения только от карагандинцев. В этом году планируется также охватить всю область.
